Return and Refund Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
Our Kids Kingdom-এ কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি ও নিশ্চিন্ত কেনাকাটা আমাদের মূল লক্ষ্য!
■ সাধারণ নীতি ও প্রতিশ্রুতি
Our Kids Kingdom সবসময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের ও সুরক্ষিত পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা দ্রুততম সময়ে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সুবিধা প্রদান করে থাকি। কাস্টমারদের সুবিধার্থে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে নেওয়ার সুযোগ প্রদান করা হয়।
■ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
যেকোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো প্রযোজ্য হবে:
- ভাঙ্গা বা ড্যামেজ পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্য ভাঙ্গা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে তা সাথে সাথেই রিটার্ন করা যাবে।
- ভুল পণ্য প্রাপ্তি: অর্ডারের সাইজ, কালার বা আইটেম ভিন্ন হলে বিনামূল্যে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
- ত্রুটিপূর্ণ আইটেম: কোনো ইলেকট্রনিক খেলনা বা পার্টসে কাজের সমস্যা থাকলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।
- পণ্যের অবস্থা: রিটার্ন করার সময় অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং আনুষঙ্গিক সমস্ত উপাদান অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
■ ডেলিভারি চেকিং নির্দেশিকা
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো বাহ্যিক ক্ষতের (যেমন: ভাঙ্গা বা নিখোঁজ অংশ) অভিযোগ সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না, তবে পারফরম্যান্স বা মেকানিক্যাল ত্রুটির ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেসেজ পাঠালে আমাদের টিম সমাধান করবে।
■ রিফান্ড এবং ডেলিভারি চার্জ নীতি
আমাদের প্রোডাক্টের রিফান্ড ও ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণের নিয়মসমূহ:
- কোম্পানির ভুলের ক্ষেত্রে: পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে রিটার্ন ও পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর সকল কুরিয়ার চার্জ Our Kids Kingdom বহন করবে।
- গ্রাহকের পছন্দের পরিবর্তনে: পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকা সত্ত্বেও গ্রাহক ব্যক্তিগত পছন্দে পরিবর্তন করতে চাইলে রিটার্ন ও নতুন ডেলিভারির চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- রিফান্ড প্রসেসিং সময়: রিটার্ন অনুমোদন হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ড সম্পূর্ণ করা হয়।
■ যেভাবে রিটার্ন ক্লেইম করবেন
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে আপনার অর্ডার আইডি, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং সমস্যার বিবরণ দিয়ে সরাসরি আমাদের ফেসবুক পেজ, হোয়াটসঅ্যাপ অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ দ্রুত আপনাকে সহায়তা করবেন।
■ সাপোর্ট ও রিটার্ন সহায়তায় যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যুক্ত হতে পারেন: